Annulleringspolitik for ordre
Grundlæggende afbestillingspolitik
Annulleringsinstruktioner
Vigtige bemærkninger
Vi har et begrænset tidsrum til at annullere ordrer, når de er afgivet. Denne artikel giver nyttige detaljer om oplysningerne om de emner, der er anført i kataloget.
Afhængigt af hvad du har bestilt, vil vores fortrydelsesperiode afvige en smule.
Klargavede varer
Disse varer tager kun kort tid at behandle, før de sendes. Inkluderer Prøve kjoler, Endelige salgsartikler, Lagersalgsvarer, Stofprøver, 48 timers skibsvarer osv.
Ubetalt ordre af færdige varer:
Ordren vil automatisk blive annulleret efter 24 timer.
Betalt ordre af færdige varer:
Ordren sendes til lageret til behandling inden for 1 time efter, at din ordre er bekræftet. Da disse varer behandles meget hurtigt, kan vi kun annullere en ordre inden for denne 1-times tidsramme.
Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du indsende din annulleringsanmodning på din ordreside eller kontakte vores kundeservice inden for 1 time efter, at din ordre er bekræftet.
På grund af tidsforskelle kan der være nogle forsinkelser i vores kundeservices behandlingstid. Derfor foreslår vi, at du sender din annulleringsanmodning på din ordreside inden for 1 time, så vores system kan opsnappe din ordre og undgå at sende den ud.
Hvis du kontakter vores kundeservice i stedet for at indsende din annulleringsanmodning på ordresiden, på grund af tidsforskellen, kan din ordre blive afsendt, før vores kundeservice begynder at behandle din anmodning, kan annulleringen ikke foretages. Og vi er ikke ansvarlige for denne situation.
Hvis du indsender din annulleringsanmodning efter den 1-times annulleringsperiode, forbeholder vi os retten til at afvise din anmodning.
Lavet på bestilling varer
Disse varer tager flere dage at producere som Brudepigekjoler, Kjoler til Brudens Mor, Brudekjolerosv.
Ubetalt bestilling af Lavet på Bestilling varer:
Ordren vil automatisk blive annulleret efter 24 timer.
Betalt ordre af Lavet på Bestilling varer:
Vi ønsker, at du skal have ro i sindet, velvidende at din ordre vil ankomme i tide til din særlige begivenhed. Som et resultat heraf tilstræber vi at begynde at producere dine købte varer inden for 24 timer efter, at ordren er bekræftet. Vi sætter dog pris på, at disse varer er vigtige køb, og derfor har vi udvidet vores fortrydelsesperiode for Made-to-Order varer.
Følgende er vores detaljerede annulleringsvindue og refusionspolitik for Made-to-Order varer:
Annullering Windows |
Tilbagebetalings politik |
Inden for 24 timer efter ordrebekræftelse |
Fuld tilbagebetaling af prisen betalt for varerne + forsendelsesgebyr + forsendelsesbeskyttelse (hvis valgt) |
24–72 timer efter ordrebekræftelse |
80 % refusion af prisen betalt for varerne + forsendelsesgebyr + forsendelsesbeskyttelse (hvis valgt) |
72-120 timer efter ordrebekræftelse |
50 % refusion af prisen betalt for varerne + forsendelsesgebyr + forsendelsesbeskyttelse (hvis valgt) |
>120 timer efter ordrebekræftelse |
Kun tilbagebetaling af forsendelsesgebyr og forsendelsesbeskyttelse (hvis valgt). |
Når din ordre er afsendt, kan den ikke annulleres.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du logge ind på Mine ordrer, vælge ordren og anmode om annullering. Eller du kan kontakte vores kundeservice for at få hjælp.
Trin 1: Gå til din bestillingsside
Bestilles via konto:
Log ind på din JJ’s House-konto og klik her for at gå til din ordreside. Hvis du har problemer med at komme ind på din konto, har du muligvis brugt Gæste checkud.
Bestilles via Gæste checkud:
Klik her og udfyld dit ordrenummer og den e-mail, der blev brugt til at placere ordren (hvor du har modtaget e-mails relateret til din ordre) for at hente din ordreside.
Hvis du ikke kan huske, om du brugte din konto eller Gæste checkud til at afgive din ordre, kan du prøve begge ovenstående instruktioner, og hvis ingen af dem virker, skal du kontakte vores kundeserviceteam med din ordre.
Trin 2: Indsend din annuleringsanmodning
Find den ordre, du skal annullere, og gå ind på siden med ordredetaljer.
Klik på knappen "ANNULLER" under "Handling" på siden med ordredetaljer.
Vælg årsagen til din annullering, og klik på "Bekræft".
For nogle specifikke betalingsmetoder, for eksempel Bankoverførsel, skal du indtaste dine kontooplysninger efter at have valgt årsagen til annulleringen.
Bemærk venligst: Ved at indsende annulleringsanmodningen betyder det ikke, at ordren er blevet annulleret. Vores hjemmeside vil automatisk oprette en billet til din anmodning og videresende den til vores kundeserviceteam. De tjekker ordrestatus og kontakter dig efterfølgende.
Når først en annulleringsanmodning er behandlet, kan den ikke fortrydes. Du skal afgive en ny ordre for at få varen/varerne.
Hvis du ikke længere ønskede en bestemt vare eller havde brug for at tilføje yderligere varer, se venligst vores Ordreændringspolitik.
Når din ordre er afsendt, kan den ikke annulleres. Du skal vente på, at ordren ankommer og anmode om en returnering. Bemærk venligst: Følgende varer (og andre, der er markeret som ikke-returnerbare på deres bestillingsside) kan ikke returneres:
- Skræddersyede kjoler
- Endelige salgsartikler
- Stofprøver
- Stof
- Købte prøvekjoler
- Ansigtsmasker
- Tøjposer
- Beklædning
- Undertøj
- Bryllups- & Festsmykker
- Navnehalskæder
- Navneringe
- Armbånd
- Personaliserede Ting
- Brudegaver
- Brudepigegaver
- Brudgomsgaver
- Forlovergaver
- Skønhed